תקנון האתר
מדיניות משלוחים
* מחיר המשלוח נקבע ומתעדכן בכפוף למשקל המוצרים בהזמנה.
* במשלוח לנקודת חלוקה / חנויות - החבילה תמתין עד 7 ימים
* במשלוח ללוקרים החבילה תמתין לכם עד 72 שעות (כולל סופ״ש)
* במקרה של חבילה שלא נאספה בזמן, החבילה תוחזר אלינו ותגרור חיוב כפול בגין החזרת המשלוח.
* איסוף עצמי מראש העין בימים א'-ה', בין השעות 09:00-19:00 ובתיאום מראש, באמצעות הווצאפ או הטלפון 054-5452995
חשוב להדגיש כי אספקת המוצר תלויה בין השאר גם בגורמי שילוח חיצוניים וכי ייתכנו עיכובים באספקת המוצר מכל סיבה שהיא, לרבות חגים ומועדים וכוח עליון. אנו נעשה כל מאמץ לספק לכם את ההזמנה בזמן הקצר ביותר!
החזרות
התחרטתם מכל סיבה שהיא? לא נורא. ניתן להחזיר את המוצר שקיבלתם בתוך 14 ימי עסקים ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והינו שלם ובאריזתו המקורית. הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובתנאי שהינו במצב חדש, תקין ואריזתו שלמה.
במקרה זה, על המזמין לבצע את ההחזרה לכתובת העסק בראש העין, באופן אישי / באמצעות משלוח בדואר רשום / באמצעות משלוח דרך חברת השליחויות שלנו, באחריותו ועל חשבונו של המזמין.
זיכוי בגין ביטול עסקה: זיכוי יבוצע ממחיר המוצר ולאחר קיזוז דמי המשלוח ובנוסף יגבו דמי ביטול עסקה בסך של 5% מסך העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מבינהם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
תנאים כלליים
כל הזמנה באתר, אף אם לא הושלמה באופן סופי באתר אלא באמצעים אחרים כמפורט בתקנון זה, תהיה כפופה למוסכם ולמובהר בתקנון זה.
תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לשני המינים.
כתובת האתר, התוכן המוצג בו, לרבות תמונות, פרטים ומחירים, הינו הרכוש הבלעדי של בעלי העסק והמותג "חלום - חווית למידה ומשחק".
מקום מושבו של העסק הינו - ראש העין.
הגלישה, השימוש והרכישות המתקיימות באתר ע”י כל משתמש מהווה הסכמה ואישור לתנאי תקנון זה.
"חלום - חווית למידה ומשחק" הינו אתר אינטרנטי המציע למשתמשים לרכוש, בין היתר, ערכות ללמידה חוויתית המוצעות למכירה.
השימוש באתר מותנה ללקוח אשר מלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. הלקוח הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.
השימוש באתר הינו לצרכים פרטיים בלבד, חל איסור מוחלט להשתמש באתר ו/או בתוכנו לצרכים מסחריים, שלא באישור "חלום - חווית למידה ומשחק" בכתב.
בביצוע רכישה באתר, אין הרוכש מקבל זכויות יוצרים כלשהן באתר ובתוכן האתר, לרבות אין הרוכש מקבל רשות לבצע כל העתקה, מכירה ושימוש במוצרים לצרכים שאינם פרטיים. זכויות היוצרים חלות גם על מוצרים שהעסק מייצר עבור לקוח בהתאמה אישית. אין הלקוח קונה זכויות יוצרים כלל.
ביצוע הפרה בתנאי השימוש באתר הינו הפרה של זכויות היוצרים של בעלי האתר והעסק.
המחירים המוצגים באתר הינם מחירים הכוללים מע”מ עפ”י שיעורו במועד העסקה והתשלום. אין בעלי האתר מתחייבים לשמור על מחיר מסוים לתקופה מסוימת והמחיר הקובע למוצר הינו המחיר שפורט בשעת ההזמנה.
"חלום - חווית למידה ומשחק" ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, על כל שימושיו או משימוש במוצרים.
טעות סופר לא תחייב את "חלום - חווית למידה ומשחק" בשום צורה ואופן. דרישה לקבל מוצר עפ”י מפרט שבו נפלה טעות סופר לא תתקבל ואין בה משום הצעה לביצוע רכישה.
"חלום - חווית למידה ומשחק" רשאי לשנות את תנאי תקנון זה ולעדכן את כל הפרטים המופיעים בו מעת לעת. על כן על המשתמש המבצע הזמנות באתר החובה לקרוא ולאשר את תקנון האתר בכל הזמנה שהוא עורך.
אספקות של מוצרים המוזמנים באתר יבוצעו באמצעות שליחות או באמצעות הגעה אל מקום מושבו של העסק "חלום - חווית למידה ומשחק".
אספקת מוצרים באיסוף עצמי – החל מיום עסקים אחד לאחר ביצוע ההזמנה (לא כולל יום ביצוע ההזמנה); אספקת מוצרים במשלוח – 10-14 ימי עסקים בהתאם לסוג המשלוח ובכפוף למדיניות המשלוחים. האמור בסעיף זה עלול להשתנות בשל תנאים שאינם קשורים ב-"חלום - חווית למידה ומשחק" ומכאן כי אין אחריות על איחורים כלשהם.
משלוחים לאזורים מסוימים בישראל עשויים לדרוש זמני אספקה ארוכים יותר.
לקוח שלא יימצא במקום היעד להגעת המשלוח שתואם מראש יחויב בעלות נוספת עבור המשלוח הנוסף.
אופי הרכישות באתר
הזמנות המבוצעות באתר מקבלות אישור אוטומטי. אישור זה אינו אישור סופי וביצוע ההזמנה בפועל תלוי באישורו של "חלום - חווית למידה ומשחק" על מנת לבצען. אישור "חלום - חווית למידה ומשחק" מותנה בווידוא כל פרטי ההזמנה ואישורם על ידו, זמינות מלאי ואזורי משלוח. "חלום - חווית למידה ומשחק" שומר לעצמו את הזכות לסרב לביצוע הזמנה בשל כל סיבה שהיא, עפ”י דין.
הזמנה שאושרה באתר האינטרנט, ולא נמסרה הודעה על אי אישורה על ידי "חלום - חווית למידה ומשחק" בתוך 5 ימי עסקים, יראו אותה כהזמנה שאושרה באופן סופי. אי אישור הזמנה יימסר ללקוח בהודעה.
בשלב זה ניתן לבצע תשלום באמצעות כרטיסי האשראי ויזה, מאסטר קארד, . עובדה זו ייתכן ותשונה.
לאחר אישור העסקה ע”י חברת האשראי, תישלח ללקוח חשבונית מס – קבלה על הרכישה לכתובת דוא”ל שהלקוח העביר בעת ההזמנה.
סירוב לביצוע עסקת אשראי תאפשר ללקוח המעוניין בכך להשלים את הזמנתו בתשלום טלפוני. הוראות תקנון זה יחולו על כל עסקה, אף אם התשלום לא בוצע באתר האינטרנט.
בעלי המותג "חלום - חווית למידה ומשחק" שומרת לעצמה הזכות לסרב לקיום הזמנה שהתשלום בה לא הושלם באתר, מכל סיבה שהיא ובכפוף לכל דין.
מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ו/או להליכים משפטיים אזרחיים.
באתר יוצג מלאי המוצרים הקיים, אולם המלאי לא מתעדכן באופן “חי” ולפיכך ייתכן כי לעיתים יחולו אי התאמות בין המוצג בשורת המלאי הקיים לבין המלאי הקיים בפועל.
תצוגת מוצרים באתר
המוצרים המוצגים באתר, בין אם בתמונות, וידאו או כל תיאור מוחשי אחר, הינם להמחשה בלבד. אין להסתמך על המוצג באתר בלבד, ויש לוודא גדלי המוצרים בטרם הרכישה. ייתכנו הבדלים בגוון המוצרים ושינויים קלים בין המוצג לבין המוצרים שיסופקו בפועל.
על הלקוח להתחשב בעובדה שצבע המוצרים המוצג משתנה בין מכשירים אלקטרוניים שונים (מחשבים, טלפונים ניידים וכיוצ”ב) ומכאן כי ייתכן ויהיו הבדלים בין הצבעים המוצגים במכשיר הלקוח, לבין המוצר בפועל.
ביצוע רכישה של מוצר מהווה הסכמה לגודל ומפרט המוצר עצמו. באחריות הרוכשים באתר לוודא גודל ומפרט המוצר בטרם ביצוע הזמנה.
תיתכן תצוגה של מספר מוצרים יחד, המוצר שאותו מזמין הרוכש באתר הינו המוצר שתואר בפירוט המוצר. לא תתקבל כל דרישה למוצרים האחרים שהופיעו בתצוגה ובייחוד לא תתקבל בקשה לרכוש מוצרים אלה במידה והם אינם מוצעים למכירה.
מבלי לפגוע באמור לעיל, באם נפל פגם הקשור בייצור המוצר, תבוצע החלפה של המוצר על ידי ועל חשבון בעלי המותג "חלום - חווית למידה ומשחק".
באחריות המזמין באתר לוודא את הפרטים אותם הזין באתר, לרבות ולא רק, פרטי הרוכש, כתובת מלאה ואמצעי התקשרות. מבלי לפגוע ברשימה זו, כל פרט שמוזן באופן יזום על ידי המזמין הינו באחריותו הבלעדית.
ביטול הזמנות – חוק הגנת הצרכן
הודעה בדבר ביטול הרכישה מכל סיבה שהיא ע”י הלקוח תהיה בהתאם להוראות פרק ג’ לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 ובכפוף לכל דין.
ביטול הרכישה יעשה מיום ביצוע הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. בכל בקשה לביטול הרכישה לאחר שהמוצר כבר נשלח כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש, הוא באריזתו המקורית, אינו ניזוק ואינו פגום בצורה כלשהי.
ביטול עסקת רכישה זו כפופה להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (פרק עסקת מכר מרחוק) ובעת הביטול ישלם הלקוח דמי ביטול בגין כל מוצר שהוזמן בגובה 100 ₪ או 5%, לפי הנמוך.
בעת ביטול רכישה ובמידה ו-"חלום - חווית למידה ומשחק" ביצעה הזמנה לשליחות עבור המוצר שהוזמן, כספו של הלקוח בעבור השליחות שהוזמנה לא יוחזר.
מוצהר ומוסכם בין הצדדים כי במידה והלקוח מחזיר את המוצר באמצעות שליחות חיצונית ו/או גורם אחר ואינו מחזיר את המוצר בעצמו, הוא מעניק ל-"חלום - חווית למידה ומשחק" את שיקול הדעת הבלעדי להכריע האם המוצר ניזוק ואם לאו.
באם נפל פגם במוצר שהוחזר בעת הגעתו חזרה ל-"חלום - חווית למידה ומשחק", הרי שהלקוח מקבל את קביעת "חלום - חווית למידה ומשחק" לעניין זה ובמידה וישנו פגם, כספו של הלקוח לא יוחזר.
ביטול הרכישה יתבצע באמצעות משלוח דואר לכתובת הדואר האלקטרוני של "חלום - חווית למידה ומשחק".
בהינתן והמוצר הגיע אל הלקוח, החזר כספי מותנה בהגעת המוצר בחזרה אל מקום מושבו של העסק "חלום - חווית למידה ומשחק" ע"י החזרה באמצעות דואר רשום, או חברת השליחויות הנותנת שירות לעסק. לקוח יוכל להחזיר את המוצר למקום מושבו של העסק בכוחות עצמו. יתכן ועלות המשלוח בהחזרת מוצר תשתנה מעת לעת ובהתאם למרחק המשלוח.
החזר כספי יבוצע עפ”י הוראות החוק, בתוך 14 ימים ובאמצעי התשלום בלבד.
ביטול הזמנה בשל פגם במוצר יתקבל עד 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.
שירות לקוחות
בכל שאלה או עניין ובכל נושא ניתן לפנות לכתובת דוא”ל של "חלום - חווית למידה ומשחק":
halom.creative@gmail.com.
להשלמת הזמנה באמצעות שיחת טלפון יש לחייג בימים א’-ה’ בין השעות 10:00-16:00 בלבד אל מספר הטלפון: 054-5452995
שימו לב, אין אפשרות לבצע הזמנות באמצעות כתובת הדוא”ל שצוינה לעיל.
"חלום - חווית למידה ומשחק" מתחייבים לשמור על סודיות המידע המועבר ע”י הלקוח ולא לעשות בו כל שימוש ולא להעבירו לגורם אחר אלא לצורכי תפעול האתר וההזמנה בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר ולצורכי שמירת קשר עם הלקוח בקשר עם ההזמנה ו/או שליחת מידע שיווקי בהתאם לאישור הלקוח.
"חלום - חווית למידה ומשחק" אינם אחראיים לכל נזק מכל סוג שהוא באם מידע כלשהו יאבד או יגיע לגורמים עוינים בדרך שאינה בשליטתו.
סודיות וביטחון מידע
אתר האינטרנט מאובטח על ידי אמצעי אבטחת מידע וכל פרטי הלקוחות חסויים בפני גורמים זרים.
אין בעלי האתר והמותג "חלום - חווית למידה ומשחק" לוקחים אחריות כלשהי על פריצות באבטחת המידע העלולות להיגרם בשל ניסיון של גורמים עוינים להזיק לבעלי האתר ו/או לקוחות האתר.
באפשרות כל לקוח לבצע את הזמנתו באופן טלפוני.
חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב – 1982
באפשרות לקוחות המעוניינים בכך להירשם לרשימת תפוצה (ניוזלטר), דבר אשר יאפשר ללקוחות לקבל מודעות פרסומיות והשקת מוצרים חדשים.
הודעות ומסרים שיישלחו, יישלחו כולם במסגרת תיקון מס’ 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב – 1982 ויעניקו ללקוחות הנרשמים את כל הזכויות והאפשרויות המוקנים עפ”י חוק זה.
ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה גם באמצעות דוא”ל.
דין ושיפוט
לבית משפט השלום בפתח תקווה ולבית משפט המחוזי בפתח תקווה תינתן הסמכות הבלעדית בשל כל עניין ו/או מחלוקת בקשר ליחסים בין לקוחות אתר האינטרנט לבין בעלי המותג והאתר "חלום - חווית למידה ומשחק".